セニックオーナズクラブ

はじめまして、セニックRX4乗りのともふきと申します。
はじめに、管理人様、サイトの開設・運営・更新等大変ご苦労様です。

セニックに関する情報交換の場として、私が今日体験した出来事を報告させていただきます。
皆様の今後のセニックライフを過ごす上での参考になればと思い投稿いたします。

本日（H19.12.7）の朝方、久しぶりに我がセニックを始動させようと近づいた瞬間、
リアゲートのドアハンドル（黒い樹脂製のバータイプのもの）左側付近の黒い樹脂部分に縦方向に走る亀裂を発見！
長さは約２０センチ、亀裂幅は１ｍｍほど。
たまたま今日の朝は２時間の休暇をとっていたので、さっそく、普段お世話になっているルノーディーラーへ相談に。

私のセニックは初年度登録はH15.3で来年の３月で２回目の車検。
本日の帰宅時の走行距離はおよそ35,000km。
最近は週末に少し乗るくらいなので、めっきり距離が伸びません。
勿論、ルノーの保証はとっくに切れてます。

サービスの方に見てもらい、次のことを確認。
　・リアゲートに外傷はなく、ぶつけた等の外的要因ではなさそう。
　・ディーラーとしては、ルノー保証では直せない。
　・修理費はおよそ40万くらい？
　・原因はとりあえず特定できない。
　・ルノー本社（ルノーコール）と直接交渉してみては？
サービスの方は、いつも親身になって相談に乗ってくれるとってもいい人なので、
とりあえず仕事にも行かなくてはなので、その場を後に。

お昼休みにルノーコールにかけて事情を説明。
だいたいのやりとりは以下のとおり。
私（以下、T）：朝の出来事を一通り説明し、通常の使用状態で破損しているので部材に問題があるのでは？
　メーカーで対応できないのか？
ルノーコールの解答（以下、R）：（私の登録年度等を確認した上で）当社の保証では対応できません。
T:破損の原因が使用者にあるならば使用者が修理費を負担するのは納得できるが、
　部材に原因があればメーカーが修理費用を負担するのが当然ではないのか？
R:ディーラーの技術担当が、当社の保証では対応できないと回答したならば、
　保証では対応できません。
T:破損の原因がはっきりして、その上ですべて使用者に責任があることを証明してくれれば納得する。
　ルノーが実車を見て判断してくれ。
R:技術的なことは全てディーラーが対応することになっております。
　ルノーコールは保証サービスの内容にしかお答えできません。
T:そのディーラーからルノーコールに電話してみたらどうかと言われたので今している。
　では、どこに電話すれば技術的な回答が得られるのか教えてくれ。
R：ディーラーが対応するので、それ以外の連絡先は教えられません。
T:原因の究明は専門的な判断が必要だから、ディーラーでは難しいのではないか？
R:もう一度ディーラーに見てもらって、その上でディーラーが判断したならば、それが回答になります。
T:確認するが、ディーラーが部材に原因があると判断したならば、
　メーカーが修理の費用を負担するということか？
R:はい。そうです。
T＆R:再度、上記のことを確認。
R:このことは、対応したルノーディーラーと関係する部署にも報告させていただきます。
T:わかりました。もう一度ディーラーに見てもらいます。
　―終了ー

個人的には、原因が何であれ、普通の使用条件で5年未満、35,000kmで破損するなんて、
設計不良もしくは部材の不良品としか思えず、
原因究明もしないままユーザーにその修理費として40万円も払わせようとしている
メーカーの対応に納得がいかないので、
今後もディーラーを通して、メーカー側と交渉していくつもりです。

長文、駄文で失礼いたしました。

ともふきです。
その後、ディーラーを通してメーカーとのやり取りは以下のとおりです・・・。

　・ディーラーにメーカーから連絡があり、
　　「メーカーでは同様な報告事例はなく、部品が原因ではない。」
　・ほかのＲＸ４乗りの方で同様な事例（ほぼ同じ時期に発生）があったので
　　ディーラーにその方のブログを紹介。
　・ディーラーがその件も含めて本国（仏）ではどうなのか
　　メーカーに問い合わせ。
　・しばらくして、メーカーから
　　「本国でもそのような事例はなく、（そのブログの方の）使用環境が
　　　わからないので一概に判断はできない。」
　　のようなことがディーラーへ連絡あり。
　・結局、「メーカーは何もしない。」が回答。
　・ディーラーも、「メーカーがそのような回答なので、
　　ディーラーとして何もできません。」が回答。

まあ、メーカーがどういった反応をするか概ねわかっていましたが、
結果は予想通りの回答。
メーカーの確約がなければディーラーが勝手に判断することも
まずあり得ないのは自明。
こうなることをわかってルノーコールのほうも
その場しのぎの適当な回答（ディーラーに判断してもらえ的な発言）をしたことも
当初の予想の範疇。
その間にメーカーから私への直接の連絡は一切なし（まあそれは当然か）。
あまりにも冷たい、というか誠意の感じられない対応に
非常に落胆しております。
これが人命にかかわる事項であれば、
メーカーにも責任が発生する可能姓があので、必死に原因を追究するのでしょうが、
「人命にかかわらない箇所である」とメーカーが位置づけた結果なのでしょう。

というわけで、亀裂の原因がはっきりしないため納得はいきませんが、
新たなトピックがない以上、メーカーとの交渉もこれ以上進展しないと判断し、
（さすがに４０万円はあり得ないので）安く済みそうな補修方法を模索中です。

車はいいものを創るのに、その後の対応がこれじゃあね・・・。
現在、我が家はルノー車を２台乗っているほどルノー車好きなのですが、
こんなこともあってか何となくルノーについて考えてしまう今日この頃です。

同じくRX4に乗る者です。
私のも、新車でリアゲート樹脂黒色部に縦亀裂を見つけて交換するも、３年過ぎて発生しています。
とりあえず透明テープでごまかしてますが、何とかしたいですよね。
他にもRX4乗りを知ってますが、聞いてみましょうか？
遅い返信で恐縮です。
では！

Yuinomoriさん、はじめまして。ともふきと申します。

最近見てなくて、返事が遅くなりすみません。

Yuinomoriさんのも黒樹脂部分に縦亀裂ですか！
しかも、交換してもまた破損という状況ですか。
心中お察しいたします。
う～ん、これで３人のオーナーの延べ４台（Yuinomoriさんが２台分です）
が破損しているとなると、いよいよもって部材に問題ありそうですね。

つかぬことをお聞きしますが、
Yuinomoriさんは過去に交換したときは、ルノーディーラーを通して交換されました？
また、今回の破損ではルノーディーラーにはお話しされました？

というのも、ルノージャポンの話だと、
「過去にこのような事例は一度もないから部材が原因ではない。」
との回答でしたので、
今後、同様な報告が多くなれば、保証期間を過ぎても無償で修理してくれたり、
サービスキャンペーン等で対策品に交換してくれるかも知れませんよ。
可能性は低いかもしれませんが・・・。

自力で海外の事例がないか探したんですが、
あまりの情報量の多さと、見慣れぬ言語の羅列に挫折してしまいました・・・。
個人的にRX4乗りの方の知り合いがいませんので、
知り合いの方に訊いていただけると助かります。

話題とは関係ないですが、
Yuinomoriさんも茨城なんですね。
もしかしたら何度か見かけてるかもしれないですね。
今後ともよろしくお願いします。

１年ぶりに掲示板見ました。
ともふきさん、水戸市ですか、確かにお会いしているかもしれません。うちのは鮮やかな方のグリーンです。扱いは水戸のディーラーです。
むろん、リアゲート外板亀裂品の交換も水戸のディーラーを通しています。
その後、テープを貼ってごまかしていた２か所の内1か所はテープが破れて亀裂が進展しています。リアゲート外板が分断されるには何10年～100年以上かかるでしょうけども。
とりあえずテープの貼りなおしと、亀裂の間に入った水が凍ると亀裂が進展するように思えるので、瞬間接着剤でも流し込もうかと思っています。
では。

フェーズ２セニックを最近入手のtomicです、よろしくお願いします。当初はrx4が欲しくて、ある中古ディーラーに出向き、２台あったrx4の２台ともリヤドアのタイヤケース右脇におおきな縦の亀裂が入っておりました。位置と大きさ形状ともほぼ同じです。明らかに構造的欠陥ではないでしょうか？販売店では、補修するといっておりましたが、あれは使用する限り治らないのではと思います。また、他販売店含め３台のrx4のリア荷室の底蓋（通常のセニックのスペアタイア収納室）に３台とも数センチの水がたまっておりました。目撃は２３年３月初旬神奈川です。